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Team-Koordinator 2nd-Level-Servicedesk m/w/d

R-KOM ist ein kommunales Unternehmen der Stadt Regensburg.

Seit über 20 Jahren sind wir der regionale Telekommunikationsanbieter für Ostbayern. Wir verfügen über eine Reihe von Stadtnetzen, die zu einem Regionalnetz verbunden sind. Über die Jahren wuchsen eine leistungsstarke Infrastruktur und ein breites Produktangebot. Über 20.000 Kunden aus den Bereichen Privatkunde, Geschäftskunde, öffentliche Einrichtung, Kommune und nationaler / internationaler Carrier vertrauen auf unsere Angebote. Und der Erfolg geht weiter: Jedes Jahr erschließen wir über 5.000 Einheiten in mehr als 500 Gebäuden - eine herausfordernde Aufgabe.

Ihre Aufgaben

  • Sie organisieren das 2nd-Level-Service Team zur SLA-konformen Entstörung von TV-, Internet- und
    Telefon-Diensten bei Geschäfts- und Privatkunden
  • Sie definieren strukturierte Arbeitsweisen und messen den Erfolg Ihres Teams anhand von Leistungskennzahlen
  • Als Bindeglied zwischen dem 2nd-Level-Service Team und den Fachabteilungen entwickeln Sie die eingesetzten IT-Werkzeuge weiter und optimieren die Prozesse
  • Sie sind der zentrale Ansprechpartner für unsere externen Servicepartner und CallCenter

Unsere Anforderungen

  • Kompetenzen, die mindestens dem DQR-Niveau 4 entsprechen
  • Fundierte Kenntnisse von Telekommunikationsdiensten und Nachrichtennetzen
  • Erfahrung mit der telefonischen Betreuung von Kunden und der Organisation eines CallCenter
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Persönliche Fähigkeiten

  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Lösungsorientiertes Denken und Handeln aus Kunden- sowie Unternehmenssicht
  • Ganzheitliches Denken mit der Fähigkeit Probleme schnell auf den Punkt zu bringen
  • Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen
  • Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und Konfliktfähigkeit

Wir bieten Ihnen

  • Die Chance Ihre Ideen eigenverantwortlich umzusetzen
  • Ein aufgeschlossenes und motiviertes Kollegen-Team in flachen Hierarchien
  • Ein leistungsgerechtes Gehalt und jährliche Sonderzahlung laut Tarifvertrag TV-V
  • Einen Platz im Team der Sieger

Über 90 Mitarbeiter arbeiten täglich mit Leidenschaft daran unseren Erfolg zu sichern - seien Sie dabei und werden Sie Teil der R-KOM.

Wir freuen uns auf Sie! Einen ersten Eindruck Ihrer Kollegen finden Sie unter www.r-kom.de/karriere

Sie fühlen sich angesprochen?
Dann bewerben Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin über unser Online-Portal:
www.r-kom.de/karriere

Ihr Ansprechpartner für Fragen zur angebotenen Position ist Hr. Markus Ritzer.

Regensburger Telekommunikationsgesellschaft mbH & Co. KG
Prinz-Ludwig-Str. 9 | 93055 Regensburg | www.r-kom.de

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